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■社会福祉法人三ツ矢 東こども園 小泉保育園が提供する福祉サービスに係わる苦情への対応
苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を
整えることといたしました。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、
苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

 

東こども園

小泉保育園

苦情解決責任者

三澤 夫美世(園長)

和田 忍(園長)

苦情受付担当者

柏木 友香 北條 裕美

第三者委員
(連絡先)

  菅原 敬子  /  佐野 恒夫
  (27-8304)      (66-0376)

  菅原 敬子  / 佐野 恒夫
  (27-8304)    (66-0376)
  安田 佳子 / 佐野 たか子
  (27-2240)    (23-5075)
  佐野 たか子 (23-5075)

●苦情解決の方法
 (1) 苦情の受付
      苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
      なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
 (2) 苦情受付の報告・確認
      苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員
      への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に
      対して、報告を受けた旨を通知します。
 (3) 苦情解決のための話し合い
      苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
      その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
      ア.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
      イ.第三者委員による解決案の調整、助言
      ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
 (4) 苦情解決結果の公表
      個人情報に関するものを除き、ホームページ等に苦情の申し出内容・解決結果を
      掲載、公表する。
 (5) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
      本事業所で解決できない苦情は、静岡県社会福祉協議会《054(653)0840》に設置された運営適
      正化委員会に申し立てることができます。 


                      平成29年度


〔 平成30年 4月〜8月 〕苦情要望相談はありませんでした。

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