■社会福祉法人三ツ矢 東保育園 小泉保育園が提供する福祉サービスに係わる苦情への対応
苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を
整えることといたしました。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、
苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
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東保育園 |
小泉保育園 |
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苦情解決責任者 |
滝浪 いすず（園長） |
流石 美保子（園長） |
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苦情受付担当者 |
中司 邦恵 （副主任保育士） |
大和田 弘美（主任保育士） |
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第三者委員 |
菅原 敬子 ／ 安田 佳子 |
菅原 敬子 ／ 佐野 たか子 (27-8304) (23-5075) |
●苦情解決の方法
（１） 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
（２） 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員
への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に
対して、報告を受けた旨を通知します。
（３） 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
ア．第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
（４） 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業所で解決できない苦情は、静岡県社会福祉協議会《054（653）0840》に設置された運営適
正化委員会に申し立てることができます。
〔平成２０年４月〜平成２０年１１月〕苦情要望はありませんでした。
